ΕΙΔΗΣΕΙΣ
Οι τεχνολογία συζητήσεων για την εξυπηρέτηση που γίνεται με αυτοματοποιημένο chatbots φαίνεται να γίνεται ολοένα και πιο δημοφιλής. Έχουν ήδη αρχίσει να την χρησιμοποιούν οι περισσότερες επιχειρήσεις με παρουσία στο διαδίκτυο για την εξυπηρέτηση πελατών και χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη (AI). Τα συγκεκριμένα συστήματα μεταμορφώνουν κυριολεκτικά τον τρόπο με τον οποίο επικοινωνούσαμε και αναζητούσαμε λύσεις και απαντήσεις από τα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών. Καθώς η τεχνολογία του AI και των chatbots συνεχίζει να αναπτύσσεται, γίνεται όλο και πιο αποτελεσματική και φιλική για τους χρήστες, προσφέροντας πολλά πλεονεκτήματα και οφέλη σε επιχειρήσεις και πελάτες.
Άμεσες απαντήσεις και λύσεις
‘Ένα από τα βασικά οφέλη που μπορεί να έχει κανείς είναι η ικανότητα λήψης άμεσων απαντήσεων. Στον κόσμο που ζούμε η ταχύτητα είναι το παν και συνεπώς πελάτες και καταναλωτές αναμένουν γρήγορη και αποδοτική εξυπηρέτηση. Τα chatbots έχουν τη δυνατότητα να διαχειριστούν παράλληλα πολλαπλά αιτήματα, εξασφαλίζοντας άμεση εξυπηρέτηση χωρίς αναμονή. Τα βλέπουμε παντού, από online καζίνο όπως το NV Casino, έως online πλατφόρμες αγορών όπως το Skroutz ή ακόμη και η ΔΕΗ για τις υπηρεσίες ηλεκτροδότησης. Με τη χρήση της συγκεκριμένης τεχνολογίας οι επιχειρήσεις περιορίζουν στο ελάχιστο τους χρόνους απόκρισης, βελτιώνοντας την ικανοποίηση των πελατών.
Διαθεσιμότητα 24/7
Τα cahtbots είναι πάντα διαθέσιμα. Σε αντίθεση με τους ανθρώπους, έχουν τη δυνατότητα να λειτουργήσουν όλο το εικοσιτετράωρο και 7 ημέρες την εβδομάδα, παρέχοντας συνεχώς υποστήριξη στους πελάτες. Έτσι αυτοί μπορούν να εξυπηρετηθούν ανά πάσα στιγμή, ανεξάρτητα από τη χρονική ζώνη ή το ωράριο εργασίας. Αυτό το γεγονός έχει τεράστια σημασία σε επιχειρήσεις με παγκόσμια παρουσία και έντονο ανταγωνισμό. Τα chatboxes μπορούν να διαχειριστούν πολλαπλές λειτουργίες όπως η απάντηση σε συχνές ερωτήσεις ή η επεξεργασία οικονομικών συναλλαγών, κάνοντάς τα πολύτιμα για τα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών των επιχειρήσεων.
Συνεχής μάθηση και βελτίωση
Είναι σημαντικό να αναφέρουμε πως τα chatbox με τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης μαθαίνουν συνεχώς και βελτιώνονται από απάντηση σε απάντηση. Ενώ έχουν επικοινωνία με τους χρήστες συλλέγουν δεδομένα τα οποία είναι πολύτιμα ώστε να κάνουν τις μελλοντικές αποκρίσεις τους ακόμη καλύτερες. Με τη συνεχή αυτή μάθηση έχουν τη δυνατότητα να ανταποκριθούν σε ολοένα και πιο πολύπλοκες καταστάσεις και να παρέχουν ακριβείς πληροφορίες που βοηθούν ουσιαστικά τους χρήστες. Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τα δεδομένα αυτά για να αναλύσουν τις ανάγκες και επιλογές των πελατών τους και αυτό κατ’ επέκταση κάνει καλύτερες τις υπηρεσίες που προσφέρουν.
Εξατομικευμένες απαντήσεις και εμπειρίες
Χαρακτηριστικό των chatbots είναι πως μπορούν να προσφέρουν προσαρμοσμένες εμπειρίες. Οι αλγόριθμοι μπορούν να αναλύσουν τα δεδομένα των πελατών και να παρέχουν συγκεκριμένες επιλογές και συμπεριφορές που δεν είναι οι ίδιες για άλλους. Αυτό το επίπεδο εξατομίκευσης ενισχύει πολύ την εμπειρία του πελάτη. Για παράδειγμα ένα chatbot μπορεί να του προτείνει συγκεκριμένα προϊόντα και υπηρεσίες που ταιριάζουν 100% στις ανάγκες του και όχι τυχαία.
Οικονομική απόδοση
Πέρα από τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών, τα chatbots με AI ρίχνουν και τα πάγια κόστη των επιχειρήσεων που τα χρησιμοποιούν. Η τεχνολογία των chatbots τεχνητής νοημοσύνης περιορίζει στο ελάχιστο την ανάγκη υποστήριξης από ανθρώπους, κάτι που συνεπάγεται λιγότερους μισθούς, εργοδοτικές εισφορές κλπ. Επιπλέον, τα chatbots μπορούν να διαχειριστούν τεράστιο όγκο αιτημάτων, κάτι που υπό άλλες συνθήκες θα απαιτούσε πάρα πολύ κόσμο. Αυτό σημαίνει πως αποτελούν μια επεκτάσιμη λύση για μικρές ή μεγάλες επιχειρήσεις. Το κόστος αποτελεί σημαντικό παράγοντα για όλους και στην περίπτωση αυτή περιορίζεται σημαντικά σε όλες τις περιπτώσεις.
Προκλήσεις και «τροφή για σκέψη»
Πέρα από τα πολλά πλεονεκτήματα, η εξέλιξη των chatbots δημιουργεί και λόγους προβληματισμού και ανησυχίας. Ένα ζήτημα που απασχολεί πολλούς είναι η ανθρώπινη προσέγγιση της επικοινωνίας με έναν πελάτη. Παρότι η τεχνολογία παρέχει γρήγορες και αποδοτικές απαντήσεις, δεν έχει την ενσυναίσθηση και την συναισθηματική νοημοσύνη που μπορεί να προσφέρει ένας άνθρωπος. Για να το λύσουν αυτό οι επιχειρήσεις προτιμούν συνήθως μια υβριδική υπηρεσία στην οποία τα chatbots χειρίζονται ερωτήσεις και αιτήματα ρουτίνας, ενώ οι άνθρωποι ικανοποιούν πιο σύνθετα ή ευαίσθητου χαρακτήρα αιτήματα. Ένα άλλο ζήτημα είναι τα ζητήματα ασφάλειας και ιδιωτικότητας. Τα chatbots διαχειρίζονται αιτήματα με ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα των πελατών και συνεπώς είναι απαραίτητο να υπάρχουν μέτρα προστασίας των πληροφοριών αυτών. Τα chatbots πρέπει να τηρούν τους σχετικούς κανονισμούς και τη νομοθεσία και να ακολουθούν πρακτικές προστασίας των δεδομένων. Αυτό είναι απαραίτητο ώστε να υπάρχει εμπιστοσύνη από την πλευρά των πελατών. Βάζοντας σε προτεραιότητα ασφάλεια και ιδιωτικότητα, οι επιχειρήσεις μπορούν να ελαχιστοποιήσουν τους κινδύνους και να διασφαλίσουν την ασφαλή και υπεύθυνη χρήση της συγκεκριμένης τεχνολογίας που έχει πραγματικά πολύ υψηλές δυνατότητες εφόσον χρησιμοποιηθεί σωστά.
